{"id":10242,"date":"2024-10-09T18:33:09","date_gmt":"2024-10-09T22:33:09","guid":{"rendered":"https:\/\/serbatoi.ca\/livraison-et-retours\/"},"modified":"2025-04-08T13:09:23","modified_gmt":"2025-04-08T17:09:23","slug":"livraison-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/serbatoi.ca\/fr\/livraison-et-retours\/","title":{"rendered":"Livraison et retours"},"content":{"rendered":"\t\t
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Exp\u00e9dition<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Pour les Emilcaddy, Carrytank 150 ou 220 litres et les pi\u00e8ces, les frais d\u2019exp\u00e9dition sont inclus pour les adresses commerciales partout au Canada (\u00e0 l\u2019exception des T.N.-O., du Yukon et du Nunavut) et aux \u00c9tats-Unis (\u00e0 l\u2019exclusion de l\u2019Alaska, d\u2019Hawa\u00ef et des protectorats am\u00e9ricains). <\/h6>\n
Carrytank de 330 litres ou plus et Hippotank sont exp\u00e9di\u00e9s sur une palette. Les frais d\u2019exp\u00e9dition sont inclus dans le prix du produit partout au Canada pour les adresses commerciales seulement. Pour l\u2019exp\u00e9dition aux \u00c9tats-Unis, veuillez voir ci-dessous.<\/h6>\n
Si vous avez besoin de livrer votre r\u00e9servoir \u00e0 une adresse r\u00e9sidentielle et\/ou si vous avez besoin d\u2019un service de hayon<\/strong>, veuillez nous en informer car il pourrait y avoir des frais de service suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/h6>\n
Si votre r\u00e9servoir doit \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 sur une palette aux \u00c9tats-Unis, il peut y avoir des frais d\u2019exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaires et vous serez responsable des frais de courtage m\u00eame si aucun droit ne s\u2019applique. Les frais de courtage sont d\u2019environ 400 CAD, qui seront factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.
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Le d\u00e9lai de traitement est de 1 \u00e0 2 jours. Le d\u00e9lai de livraison peut varier en fonction de la destination, mais la plupart des commandes sont livr\u00e9es dans les 3 et 10 jours ouvrables.<\/h6>\n
Veuillez nous appeler avant de passer votre commande si vous avez des questions : 1-866-661-1011<\/a><\/h6>\n
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Exp\u00e9dition aux r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es<\/h5>\n
Des frais suppl\u00e9mentaires peuvent s\u2019appliquer lors de l\u2019exp\u00e9dition dans des r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es. Si vous savez que votre adresse est inaccessible ou \u00e9loign\u00e9e des itin\u00e9raires des transporteurs publics, veuillez nous le faire savoir  Avant de passer votre commande <\/span>Ainsi, nous pouvons vous donner un devis en nous envoyant un e-mail \u00e0 <\/span>service@serbatoi.ca<\/a> en indiquant le mod\u00e8le de r\u00e9servoir, le nombre d\u2019unit\u00e9s et l\u2019adresse de livraison.<\/span><\/h6>\n
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Exp\u00e9dition aux \u00c9tats-Unis<\/h5>\n
IMPORTANT : \u00c0 compter du 5 avril 2025, un droit de douane de 10 % sera impos\u00e9 sur tous nos r\u00e9servoirs export\u00e9s vers les \u00c9tats-Unis.<\/span><\/h6>\n
R\u00e9servoirs jusqu\u2019\u00e0 220 litres :<\/span>
Nous offrons la livraison gratuite aux \u00c9tats-Unis (\u00e0 l\u2019exception de l\u2019Alaska, d\u2019Hawa\u00ef et des protectorats am\u00e9ricains) pour les bouteilles jusqu\u2019\u00e0 220 litres. L\u2019exp\u00e9dition n\u2019est incluse qu\u2019aux adresses commerciales. Toutes les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es de Laval, QC (Canada). <\/h6>\n
R\u00e9servoirs de plus de 330 litres :
<\/span>Les frais d\u2019exp\u00e9dition et de courtage ne sont pas inclus pour les citernes exp\u00e9di\u00e9es sur une palette (330 litres et plus). Les frais de courtage sont d\u2019environ 400 CAD et seront factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.  Toutes les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es de Laval, QC (Canada).<\/span><\/h6>\n
Veuillez nous appeler avant de passer votre commande : 1-866-661-1011<\/a><\/h6>\n
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Adresses commerciales ou r\u00e9sidentielles<\/h5>\n
D\u00e9finition de l\u2019adresse commerciale<\/u><\/h6>\n
Les adresses commerciales sont celles d\u00e9finies par notre transporteur de fret comme des sites commerciaux. G\u00e9n\u00e9ralement, ces adresses sont zon\u00e9es comme des biens immobiliers commerciaux. La plupart des sites commerciaux ont un acc\u00e8s pour semi-remorques et un quai de chargement.<\/h6>\n
D\u00e9finition de l\u2019adresse r\u00e9sidentielle<\/u><\/h6>\n
Le fait qu\u2019une entreprise soit exploit\u00e9e \u00e0 partir d\u2019un emplacement ne la qualifie pas d\u2019adresse commerciale. Toute entreprise exploit\u00e9e \u00e0 partir d\u2019une maison, d\u2019un appartement ou d\u2019un autre logement o\u00f9 des personnes vivent sur les lieux est consid\u00e9r\u00e9e comme une adresse r\u00e9sidentielle. Certaines adresses rurales sur les routes secondaires sont \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9es comme r\u00e9sidentielles \u00e0 des fins de transport -zone interdite aux camions-, m\u00eame lorsqu\u2019une entreprise (agricole ou autre) op\u00e8re sur place.<\/h6>\n
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Options de livraison par transporteur public<\/h5>\n
Adresse commerciale sans service tailgate<\/u><\/h6>\n
Pour \u00eatre admissible \u00e0 ce tarif, l\u2019adresse doit r\u00e9pondre aux conditions d\u2019une adresse commerciale, telle que d\u00e9finie ci-dessus. Dans la plupart des cas, il aura \u00e9galement un acc\u00e8s tracteur-remorque avec un quai de chargement adapt\u00e9 au d\u00e9chargement avec un transpalette ou un chariot \u00e9l\u00e9vateur.<\/h6>\n
Adresse commerciale avec service de hayon<\/u><\/h6>\n
Pour \u00eatre admissible \u00e0 ce tarif, l\u2019adresse doit respecter les conditions d\u2019une adresse commerciale, telle que d\u00e9finie ci-dessus. La livraison par hayon est fournie aux entreprises qui ne sont pas \u00e9quip\u00e9es d\u2019un quai de chargement. Des frais suppl\u00e9mentaires de 65 $ CA s\u2019appliquent pour le service d\u2019avant-match. Assurez-vous de demander ce service si vous en avez besoin en nous contactant \u00e0  service@serbatoi.ca<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au 1-866-661-1011<\/a><\/h6>\n
Adresse r\u00e9sidentielle sans service de hayon<\/u><\/h6>\n
Les livraisons r\u00e9sidentielles peuvent n\u00e9cessiter des frais suppl\u00e9mentaires. La plupart des zones r\u00e9sidentielles ne conviennent pas \u00e0 la livraison sans hayon. Le chauffeur, dans la plupart des cas, ne sera PAS en mesure d\u2019aider au d\u00e9chargement de l\u2019envoi. N\u2019oubliez pas qu\u2019il est de votre seule responsabilit\u00e9 de retirer l\u2019envoi du camion. Veuillez disposer de la main-d\u2019\u0153uvre n\u00e9cessaire pour recevoir vos articles avec un d\u00e9lai limit\u00e9 pour le chauffeur. <\/h6>\n
Adresse r\u00e9sidentielle avec service de hayon<\/u><\/h6>\n
La plupart des livraisons r\u00e9sidentielles par transporteur public devraient choisir cette m\u00e9thode. Les transporteurs de marchandises emp\u00eachent leurs chauffeurs d\u2019aider au d\u00e9chargement de l\u2019\u00e9quipement lourd autrement que pour l\u2019abaisser par le hayon jusqu\u2019au niveau du sol. Veuillez disposer de la main-d\u2019\u0153uvre n\u00e9cessaire pour recevoir vos articles avec un d\u00e9lai limit\u00e9 pour le chauffeur. Il peut y avoir des frais suppl\u00e9mentaires pour la livraison d\u2019une adresse r\u00e9sidentielle et des frais de 65 $ CA pour le service d\u2019apr\u00e8s-match.  <\/span><\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cueillette en entrep\u00f4t<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si vous choisissez de r\u00e9cup\u00e9rer votre commande \u00e0 notre entrep\u00f4t de Laval, QC, veuillez appliquer le code de ramassage du produit \u00e0 la caisse pour b\u00e9n\u00e9ficier du rabais et s\u00e9lectionner \u00ab Ramassage \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t \u00bb comme option d\u2019exp\u00e9dition. Vous pouvez trouver le code sur la page du produit dans la section \u00ab Retrait \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t \u00bb. <\/h6>
Votre commande sera pr\u00eate \u00e0 \u00eatre ramass\u00e9e 1 \u00e0 2 jours ouvrables apr\u00e8s l\u2019achat. Nous vous enverrons un avis de ramassage \u00e0 l\u2019adresse e-mail fournie dans votre commande. Vous devrez fournir votre num\u00e9ro de commande (qui se trouve dans l\u2019e-mail de confirmation de commande) et une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 valide avec photo correspondant au nom figurant sur la commande. Si vous souhaitez que quelqu\u2019un d\u2019autre vienne chercher votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir l\u2019autorisation appropri\u00e9e. <\/h6>
Notre entrep\u00f4t est situ\u00e9 au 5755, boulevard Rossignols (coin du boulevard Dagenais), Laval, QC, H7L 5X4. Les heures de ramassage sont du lundi au vendredi de 9 h \u00e0 16 h, sur rendez-vous seulement, car l\u2019entrep\u00f4t n\u2019est pas ouvert au public. <\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Garantie<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tous nos produits sont fabriqu\u00e9s avec soin et sont couverts contre les d\u00e9fauts de fabrication de la structure du conteneur pendant douze (12) mois \u00e0 compter de la date de livraison.<\/h6>\n
Pour les pi\u00e8ces \u00e9lectroniques ou \u00e9lectriques, y compris les moteurs \u00e9lectriques, les compteurs, les buses automatiques et les tuyaux, la garantie pour les d\u00e9fauts de fabrication est de trois (3) mois \u00e0 compter de la date de livraison. La garantie est limit\u00e9e au remplacement gratuit de la pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse, une fois que le d\u00e9faut a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 par les techniciens d\u2019Emiliana Serbatoi. <\/h6>\n
En aucun cas, Serbatoi Canada ne reconna\u00eetra les r\u00e9clamations pour les frais de main-d\u2019\u0153uvre ou les dommages indirects connexes.<\/h6>\n
Serbatoi Canada n\u2019accepte aucune responsabilit\u00e9 envers le client ou tout tiers pour les \u00e9v\u00e9nements caus\u00e9s par une mauvaise utilisation, un manque d\u2019entretien, l\u2019utilisation d\u2019un \u00e9quipement inappropri\u00e9, une alt\u00e9ration ou toute d\u00e9faillance non attribuable \u00e0 Serbatoi Canada.<\/h6>\n
Cette garantie ne couvre pas les dommages r\u00e9sultant de la n\u00e9gligence, d\u2019une mauvaise utilisation, de l\u2019usure ou du non-respect des instructions du produit (par exemple, la chute du produit).<\/h6>\n
Le client est responsable de l\u2019inspection du produit \u00e0 la livraison et de la notification au chauffeur de tout dommage, ou du refus de livraison si n\u00e9cessaire.
Aucune demande de garantie ne sera accept\u00e9e pour les dommages li\u00e9s au transport si la preuve de livraison est sign\u00e9e comme \u00ab re\u00e7ue en bon \u00e9tat \u00bb.<\/u><\/span><\/h6>\n
Le client est tenu de signaler par \u00e9crit tout d\u00e9faut de qualit\u00e9 dans les 8 jours suivant la livraison ou la d\u00e9couverte en cas de vices cach\u00e9s. Les r\u00e9clamations ne suspendent pas l\u2019obligation d\u2019effectuer les paiements convenus. Serbatoi Canada n\u2019indemnisera pas les dommages directs ou indirects ou les d\u00e9penses de quelque nature que ce soit. <\/h6>\n
Veuillez fournir une preuve d\u2019achat valide, telle que votre num\u00e9ro de commande dans notre boutique en ligne et une photo ou une vid\u00e9o du produit d\u00e9fectueux, lors de votre demande initiale.<\/h6>\n
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de couverture de garantie pour les produits sans preuve d\u2019achat.<\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Annulation de commande<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les commandes annul\u00e9es avant l\u2019exp\u00e9dition entra\u00eenent des frais de traitement de paiement de 3 % (sauf si elles sont pay\u00e9es par Interac ou par virement bancaire).
En cas d\u2019annulation apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition, la commande suivra notre politique de retour. <\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Retourne<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chez Serbatoi Canada, nous soutenons chaque produit que nous vendons. Si, pour une raison quelconque, vous n’\u00eates pas 100% satisfait de votre produit, retournez-le dans les 30 jours suivant votre achat, dans son \u00e9tat d’origine et l’emballage avec votre re\u00e7u d’origine pour un remboursement, \u00e9change ou cr\u00e9dit de magasin. Certaines conditions et exceptions s\u2019appliquent.<\/h6>
Conditions<\/h5>
Veuillez nous informer de votre retour ou \u00e9change \u00e0 service@serbatoi.ca<\/a> avant de retourner votre article.<\/h6>
Pour compl\u00e9ter votre retour, nous avons besoin d’un re\u00e7u ou d’une preuve d’achat.<\/h6>
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’exp\u00e9dition pour le retour de votre article. Les frais d’exp\u00e9dition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le co\u00fbt de l’exp\u00e9dition de retour sera d\u00e9duit de votre remboursement. Les frais d\u2019exp\u00e9dition des articles vendus avec la \u00ablivraison gratuite\u00bb seront \u00e9galement d\u00e9duits de votre remboursement.<\/h6>
Les retours accompagn\u00e9s du re\u00e7u de vente original seront rembours\u00e9s par le mode de paiement original ou par virement Interac.<\/h6>
Veuillez retourner votre produit \u00e0 cette adresse :<\/h6>
FREDYMA International Inc.
<\/span>5755, Boul. des Rossignols
<\/span>Laval, QC – H7L 5X4
Canada<\/span><\/h6>
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Exceptions<\/h5>
Il n’y a pas de retours ou d’\u00e9changes sur les r\u00e9servoirs qui ont \u00e9t\u00e9 remplis de carburant ou d’\u00e9quipement \u00e9lectrique usag\u00e9.<\/h6>
Les produits endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux sont soumis \u00e0 la garantie l\u00e9gale ou du fabricant, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/h6>
Il n’y a pas de retours sur un article qui n’est pas dans son \u00e9tat d’origine, les pi\u00e8ces endommag\u00e9es ou manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues \u00e0 notre erreur; ou qui a \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9 sans emballage appropri\u00e9.<\/h6>
Aucun retour sur tout article qui est retourn\u00e9 plus de 30 jours apr\u00e8s la livraison.<\/h6>
Malgr\u00e9 cette politique de retour, Serbatoi Canada (11623567 Canada Inc.) se r\u00e9serve le droit de limiter ou de refuser un retour pour une raison qui n’a pas \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9e ci-dessus. Cette politique de retour peut \u00eatre modifi\u00e9e \u00e0 tout moment sans pr\u00e9avis.<\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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