Expédition

Pour les Emilcaddy, Carrytank 150 ou 220 litres et les pièces, les frais d’expédition sont inclus pour les adresses commerciales partout au Canada (à l’exception des T.N.-O., du Yukon et du Nunavut) et aux États-Unis (à l’exclusion de l’Alaska, d’Hawaï et des protectorats américains). 
Carrytank de 330 litres ou plus et Hippotank sont expédiés sur une palette. Les frais d’expédition sont inclus dans le prix du produit partout au Canada pour les adresses commerciales seulement. Pour l’expédition aux États-Unis, veuillez voir ci-dessous.
Si vous avez besoin de livrer votre réservoir à une adresse résidentielle et/ou si vous avez besoin d’un service de hayon, veuillez nous en informer car il pourrait y avoir des frais de service supplémentaires.
Si votre réservoir doit être expédié sur une palette aux États-Unis, il peut y avoir des frais d’expédition supplémentaires et vous serez responsable des frais de courtage même si aucun droit ne s’applique. Les frais de courtage sont d’environ 400 CAD, qui seront facturés séparément.

Le délai de traitement est de 1 à 2 jours. Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination, mais la plupart des commandes sont livrées dans les 3 et 10 jours ouvrables.
Veuillez nous appeler avant de passer votre commande si vous avez des questions : 1-866-661-1011
 
Expédition aux régions éloignées
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lors de l’expédition dans des régions éloignées. Si vous savez que votre adresse est inaccessible ou éloignée des itinéraires des transporteurs publics, veuillez nous le faire savoir  Avant de passer votre commande Ainsi, nous pouvons vous donner un devis en nous envoyant un e-mail à service@serbatoi.ca en indiquant le modèle de réservoir, le nombre d’unités et l’adresse de livraison.
 
Expédition aux États-Unis
IMPORTANT : À compter du 5 avril 2025, un droit de douane de 10 % sera imposé sur tous nos réservoirs exportés vers les États-Unis.
Réservoirs jusqu’à 220 litres :
Nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis (à l’exception de l’Alaska, d’Hawaï et des protectorats américains) pour les bouteilles jusqu’à 220 litres. L’expédition n’est incluse qu’aux adresses commerciales. Toutes les commandes sont expédiées de Laval, QC (Canada).
Réservoirs de plus de 330 litres :
Les frais d’expédition et de courtage ne sont pas inclus pour les citernes expédiées sur une palette (330 litres et plus). Les frais de courtage sont d’environ 400 CAD et seront facturés séparément.  Toutes les commandes sont expédiées de Laval, QC (Canada).
Veuillez nous appeler avant de passer votre commande : 1-866-661-1011
 
Adresses commerciales ou résidentielles
Définition de l’adresse commerciale
Les adresses commerciales sont celles définies par notre transporteur de fret comme des sites commerciaux. Généralement, ces adresses sont zonées comme des biens immobiliers commerciaux. La plupart des sites commerciaux ont un accès pour semi-remorques et un quai de chargement.
Définition de l’adresse résidentielle
Le fait qu’une entreprise soit exploitée à partir d’un emplacement ne la qualifie pas d’adresse commerciale. Toute entreprise exploitée à partir d’une maison, d’un appartement ou d’un autre logement où des personnes vivent sur les lieux est considérée comme une adresse résidentielle. Certaines adresses rurales sur les routes secondaires sont également considérées comme résidentielles à des fins de transport -zone interdite aux camions-, même lorsqu’une entreprise (agricole ou autre) opère sur place.
 
Options de livraison par transporteur public
Adresse commerciale sans service tailgate
Pour être admissible à ce tarif, l’adresse doit répondre aux conditions d’une adresse commerciale, telle que définie ci-dessus. Dans la plupart des cas, il aura également un accès tracteur-remorque avec un quai de chargement adapté au déchargement avec un transpalette ou un chariot élévateur.
Adresse commerciale avec service de hayon
Pour être admissible à ce tarif, l’adresse doit respecter les conditions d’une adresse commerciale, telle que définie ci-dessus. La livraison par hayon est fournie aux entreprises qui ne sont pas équipées d’un quai de chargement. Des frais supplémentaires de 65 $ CA s’appliquent pour le service d’avant-match. Assurez-vous de demander ce service si vous en avez besoin en nous contactant à  service@serbatoi.ca ou par téléphone au 1-866-661-1011
Adresse résidentielle sans service de hayon
Les livraisons résidentielles peuvent nécessiter des frais supplémentaires. La plupart des zones résidentielles ne conviennent pas à la livraison sans hayon. Le chauffeur, dans la plupart des cas, ne sera PAS en mesure d’aider au déchargement de l’envoi. N’oubliez pas qu’il est de votre seule responsabilité de retirer l’envoi du camion. Veuillez disposer de la main-d’œuvre nécessaire pour recevoir vos articles avec un délai limité pour le chauffeur. 
Adresse résidentielle avec service de hayon
La plupart des livraisons résidentielles par transporteur public devraient choisir cette méthode. Les transporteurs de marchandises empêchent leurs chauffeurs d’aider au déchargement de l’équipement lourd autrement que pour l’abaisser par le hayon jusqu’au niveau du sol. Veuillez disposer de la main-d’œuvre nécessaire pour recevoir vos articles avec un délai limité pour le chauffeur. Il peut y avoir des frais supplémentaires pour la livraison d’une adresse résidentielle et des frais de 65 $ CA pour le service d’après-match.  

Cueillette en entrepôt

Si vous choisissez de récupérer votre commande à notre entrepôt de Laval, QC, veuillez appliquer le code de ramassage du produit à la caisse pour bénéficier du rabais et sélectionner « Ramassage à l’entrepôt » comme option d’expédition. Vous pouvez trouver le code sur la page du produit dans la section « Retrait à l’entrepôt ».
Votre commande sera prête à être ramassée 1 à 2 jours ouvrables après l’achat. Nous vous enverrons un avis de ramassage à l’adresse e-mail fournie dans votre commande. Vous devrez fournir votre numéro de commande (qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande) et une pièce d’identité valide avec photo correspondant au nom figurant sur la commande. Si vous souhaitez que quelqu’un d’autre vienne chercher votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir l’autorisation appropriée.
Notre entrepôt est situé au 5755, boulevard Rossignols (coin du boulevard Dagenais), Laval, QC, H7L 5X4. Les heures de ramassage sont du lundi au vendredi de 9 h à 16 h, sur rendez-vous seulement, car l’entrepôt n’est pas ouvert au public.

Garantie

Tous nos produits sont fabriqués avec soin et sont couverts contre les défauts de fabrication de la structure du conteneur pendant douze (12) mois à compter de la date de livraison.
Pour les pièces électroniques ou électriques, y compris les moteurs électriques, les compteurs, les buses automatiques et les tuyaux, la garantie pour les défauts de fabrication est de trois (3) mois à compter de la date de livraison. La garantie est limitée au remplacement gratuit de la pièce défectueuse, une fois que le défaut a été confirmé par les techniciens d’Emiliana Serbatoi.
En aucun cas, Serbatoi Canada ne reconnaîtra les réclamations pour les frais de main-d’œuvre ou les dommages indirects connexes.
Serbatoi Canada n’accepte aucune responsabilité envers le client ou tout tiers pour les événements causés par une mauvaise utilisation, un manque d’entretien, l’utilisation d’un équipement inapproprié, une altération ou toute défaillance non attribuable à Serbatoi Canada.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de la négligence, d’une mauvaise utilisation, de l’usure ou du non-respect des instructions du produit (par exemple, la chute du produit).
Le client est responsable de l’inspection du produit à la livraison et de la notification au chauffeur de tout dommage, ou du refus de livraison si nécessaire.
Aucune demande de garantie ne sera acceptée pour les dommages liés au transport si la preuve de livraison est signée comme « reçue en bon état ».
Le client est tenu de signaler par écrit tout défaut de qualité dans les 8 jours suivant la livraison ou la découverte en cas de vices cachés. Les réclamations ne suspendent pas l’obligation d’effectuer les paiements convenus. Serbatoi Canada n’indemnisera pas les dommages directs ou indirects ou les dépenses de quelque nature que ce soit.
Veuillez fournir une preuve d’achat valide, telle que votre numéro de commande dans notre boutique en ligne et une photo ou une vidéo du produit défectueux, lors de votre demande initiale.
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de couverture de garantie pour les produits sans preuve d’achat.

Annulation de commande

Les commandes annulées avant l’expédition entraînent des frais de traitement de paiement de 3 % (sauf si elles sont payées par Interac ou par virement bancaire).
En cas d’annulation après l’expédition, la commande suivra notre politique de retour.

Retourne

Chez Serbatoi Canada, nous soutenons chaque produit que nous vendons. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas 100% satisfait de votre produit, retournez-le dans les 30 jours suivant votre achat, dans son état d’origine et l’emballage avec votre reçu d’origine pour un remboursement, échange ou crédit de magasin. Certaines conditions et exceptions s’appliquent.
Conditions
Veuillez nous informer de votre retour ou échange à service@serbatoi.ca avant de retourner votre article.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Les frais d’expédition des articles vendus avec la «livraison gratuite» seront également déduits de votre remboursement.
Les retours accompagnés du reçu de vente original seront remboursés par le mode de paiement original ou par virement Interac.
Veuillez retourner votre produit à cette adresse :
FREDYMA International Inc.
5755, Boul. des Rossignols
Laval, QC – H7L 5X4
Canada
Exceptions
Il n’y a pas de retours ou d’échanges sur les réservoirs qui ont été remplis de carburant ou d’équipement électrique usagé.
Les produits endommagés ou défectueux sont soumis à la garantie légale ou du fabricant, le cas échéant.
Il n’y a pas de retours sur un article qui n’est pas dans son état d’origine, les pièces endommagées ou manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur; ou qui a été renvoyé sans emballage approprié.
Aucun retour sur tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Malgré cette politique de retour, Serbatoi Canada (11623567 Canada Inc.) se réserve le droit de limiter ou de refuser un retour pour une raison qui n’a pas été mentionnée ci-dessus. Cette politique de retour peut être modifiée à tout moment sans préavis.

Remboursements

Une fois votre produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit, à votre compte bancaire par virement Interac ou selon le mode de paiement original, dans un certain nombre de jours. Veuillez noter que des frais de traitement de 3 % des paiements par carte de crédit seront déduits de votre remboursement, le cas échéant.
Si vous avez des questions concernant votre produit ou la procédure de retour, veuillez nous contacter à service@serbatoi.ca
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